Problème de lecture dvd

[alanskywalker]

Bonjour,

Je suis sous windows vista 32 bits ordinateur modèle HP pavilion a6220.fr
j'ai un petit souci avec mon lecteur/graveur dvd/cd modèle HL-DT-ST DVDRRW GSA-H30L.

Je peux lire les cd mais je ne peux plus lire les dvd jeux ou films. J'avais pourtant créé mes dvd de restauration (il ne les prend même pas). Dans le gestionnaire des périphériques tout est normale. J'ai même déinstaller et réinstaller le lecteur et c'ezst toujours pareil.
Merci d'avance à ceux qui vont lire ce message ou y répondre.

[chantal11]

Bonjour,

Ce problème de lecture des DVD est-il arrivé subitement et récemment ?
Te souviens-tu avoir installé ou désinstallé un logiciel juste avant ?
As-tu mis à jour ton pilote pour ce périphérique, même si aucun point d'exclamation n'apparaît dans le gestionnaire de périphériques ?

@+

[alanskywalker]

Salut
Merci pour ton aide. J'ai acheté mon ordi en décembre et j'ai créé mes dvd de restauration. Je me suis rendu compte du problème il y a 4 ou 5 mois lorsque l'on m'a prêté des dvd. lire les cd ou les graver fonctionne encore. Le pilote est à jour.

[chantal11]

Bonjour,

Je me suis rendu compte du problème il y a 4 ou 5 mois

Donc il n'est plus possible de faire une restauration du système à une date antérieure.

Mais c'est donc pratiquement de suite après l'achat de ton PC, que le lecteur n'a plus lu les DVD ?
Le matériel étant sous garantie, il serait peut-être judicieux de contacter le SAV HP ?

Tu as renseigné la région du DVD dans les propriétés du lecteur ? (Gestionnaire de périphériques --> Lecteur de DVD/CD-ROM --> Clic-droit sur ton lecteur --> Propriétés)

@+

[alanskywalker]

oui j'ai renseigné la région dvd. Petite question : comment un lecteur dvd/cd ne peut lire que les cd ?

[chantal11]

Bonjour,

J'ai fait une recherche sur le net et ce genre de panne peut-être lié soit à un mauvais firmware du lecteur, mais si tu n'as rien installé de spécial toi-même ?
soit un problème de lentille interne.

Tu peux aussi aller sur le site de HP
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/prod ... g=fr&cc=fr
et discuter en temps réel avec un technicien HP (pendant les heures de bureau sûrement)

Tiens-nous au courant,

@+

[alanskywalker]

merci pour tes recherches. j'ai envoyé un mail à hp dimanche matin.
Je te tiens au courant.

[alanskywalker]

bonjour
j'ai discuté avec un technicien hp qui m'a donné une mise à jour mais c'est toujours pareil.
Après il m'a conseillé de restaurer le système. Je vais attendre un peu avant de faire cette manip.

A plus.

[chantal11]

Bonjour,

Merci pour le retour d'infos.
Le technicien t'a donné une mise à jour qui concernait directement ton lecteur DVD ?
Il ne t'a même pas proposé le remplacement de ce périphérique défectueux sous garantie ?

Ils sont tous pareils ces techniciens, que ce soit chez HP, Asus, Acer et les autres...... pour eux toutes les solutions passent par la ré-installation du système............. mais pour cette solution extrème, on n'a pas besoin d'eux
On sait le faire

@+

[alanskywalker]

c'est clair surtout que la mise à jour qu'il m'a donné je l'avais déjà trouvé. après
il m'a fait désinstaller et réinstaller !!! après il me dit de restaurer. il ne s'embête pas.
est-ce que tu sais si la lentille interne du lecteur est la même pour le cd et pour le dvd ?

[chantal11]

Bonjour,

Si le PC est toujours sous garantie, je te déconseille fortement d'ouvrir le lecteur.
Pour la lentille, j'ai cru comprendre que pour les DVD, cette lentille lisait de haut en bas et que cela ne se passait pas comme cela pour les CD, mais il faudrait que quelqu'un de très technique puisse l'expliquer

N'attends quand même pas trop pour la ré-installation.
Après la ré-installation, 2 options :
- soit le problème est réglé, et c'était bien une erreur système.
- soit le problème perdure, et c'est bien le lecteur DVD qui est en panne et il faudra faire jouer la garantie.
Regardes jusqu'à quand ta garantie est valable;

@+